Wie erreiche ich den MyDogGoesWuff! - Kundenservice?

Der Kundenservice ist von Montags bis Freitags jeweils von 8:00 - 14:00 Uhr telefonisch unter +49 (0)172 622 00 06 oder per E-Mail an erreichbar. Ihre Anfragen per E-Mail richten Sie bitte an hello@mydoggoeswuff.com , wir werden diese an Arbeitstagen gerne kurzfristig beantworten.

Anmeldung & Kundenkonto

Wie kann ich mich registrieren?

Um sich zu registrieren, gehen Sie bitte auf den Button „Anmelden“ und klicken auf „Neues Kundenkonto anlegen“ , dann „Hier können Sie sich anmelden“ geben Sie Ihre Kundendaten in das vorgegebene Formular ein und klicken auf „speichern“ und es schon ist es erledigt. Sie bekommen nun zur Bestätigung Ihrer Anmeldung eine E-Mail.

Wie kann ich mich anmelden?


Um in Ihr Kundenkonto zu gelangen, loggen Sie sich bitte mit Ihrer Benutzer-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein und klicken dann auf „Mein Konto“.

Was tue ich, wenn der Zugriff auf mein Kundenkonto nicht mehr funktioniert?

Überprüfe Sie nochmals die Groß-und Kleinschreibung Ihres Passwortes, wenn Sie dann nicht weiterkommen, klicken Sie bitte auf Passwort vergessen und erneuern Ihr Passwort. Sollten Sie weiterhin keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail unter shop@mydoggoeswuff.com.

Wie kann ich mein Passwort ändern?


Loggen Sie sich mit Ihrer Benutzer-E-Mailadresse ein und klicken dann auf „Passwort vergessen“, nun geben Sie erneut Ihre E-Mailadresse ein. Anschließend bekommen Sie auf die angegebene E-Mailadresse einen Link zugesendet, über welchen Sie ein neues Passwort vergeben können. Alternativ können Sie Ihr Passwort auch im Kundenkonto ändern, wenn Sie eingeloggt sind.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Sie möchten Ihr Kundenkonto bei uns löschen - dann senden Sie uns eine E-Mail an shop@mydoggoeswuff.com mit dem Betreff „Kundenkonto löschen“ . Geben Sie dazu bitte Ihre Kundennummer und Ihre vollständige Adresse an, unser Support Team nimmt die Löschung Ihres Kundenkontos umgehend für Sie vor.

Fragen zum Bestellablauf

Kann ich mein Bestellung direkt im MyDogGoesWuff! - Shop abholen?

Ja - gerne. Wählen Sie dazu die Versandart „Abholung vor Ort“ und geben bitte unbedingt Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse an. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung und wir stellen Ihre Bestellung zusammen. 
Sobald diese abholbereit ist, werden Sie von uns telefonisch oder per E-Mail informiert. Donnerstags von 14.00-19.00 können Sie Ihre Wuff - Bestellung dann direkt bei uns abholen. Bitte bringen Sie dazu Ihre Bestellbestätigung mit.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Senden Sie uns, um eine Bestellung zu stornieren, bitte eine E-Mail an shop@mydoggoeswuff.com mit dem Betreff „Bestellung stornieren“, sowie Ihrer Bestellnummer und Kundennummer. Schildern Sie uns dann bitte kurz Ihr Anliegen.

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Gehen Sie auf Ihren Warenkorb und klicken dort auf „Warenkorb anzeigen“. Sie finden unterhalb des Warenkorbs ein Feld mit der Bezeichnung „Gutschein einlösen“, hier können Sie nun Ihren Gutscheincode eingeben.

Ich habe etwas Falsches bestellt, was nun?

In diesem Fall rufen Sie unseren MyDogGoesWuff! - Kundenservice bitte unter Tel. +49 (0)172 622 00 06 und halten dann Ihre Bestellnummer und Ihre Kundennummer für uns bereit, dann können wir uns Ihrem Anliegen schnellstmöglich annehmen. Alternativ können Sie uns gerne eine E-Mail an shop@mydoggoeswuff.com senden.

Zahlung und Versand

Wie kann ich bezahlen?

Wir haben unsere Zahlungsmöglichkeiten hier für Sie aufgelistet: >Zahlungsmöglichkeiten

Welche Paketdienstleister stehen mir zur Auswahl und was kostet der Versand?

Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung einen Versandkostenanteil gemäß den >hier aufgelisteten Preisen. Die Versandkosten werden Ihnen auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals mitgeteilt. Unsere Versanddienstleister sind DPD und UPS.

Was kostet es, wenn ich aus dem Ausland bestelle?

Unsere Versandtarife ins Ausland entnehmen Sie bitte unserer >Versandkostenseite.

Hinweis für Nicht-EU-Bestellungen
Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle und Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter http://ec.europa.eu/taxation_customs...archap?Lang=DE und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do. 
Die Lieferung ins Ausland erfolgt im Regelfall mit DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (www.dpd.com).

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sie bekommen von uns eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung, nachdem Ihre Sendung an unser Logistikunternehmen übergeben wurde.

Was kann ich tun, wenn meine Lieferung nicht eintrifft?

Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten an shop@mydoggoeswuff.com, wir forschen für Sie nach.

Reklamation

Wie reklamiere ich einen Artikel

Am Besten reklamieren Sie per Telefon unter +49 (0)172 622 00 06 oder per E-Mail an shop@mydoggoeswuff.com. Wir helfen Ihnen gerne, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.

Was muss ich für einen Umtausch / Rücksendung beachten?

Wir nehmen alle Waren zurück, die sich in einem originalverpackten und unbenutzten Zustand befinden (ausgenommen Artikel, die aus gesetzlichen bzw. hygenischen Gründen nicht zurückgegeben werden können z.B. eine Hundepfeife, einen Kauknochen…). Legen Sie Ihrem Rücksende-Paket gerne eine Kopie unserer Rechnung bei.
 Alle Informationen zum Widerruf finden Sie >hier.

Ich habe den falschen Artikel erhalten…

Haben Sie fehlerhafte Ware, bitten wir Sie, uns vorab telefonisch +49 (0)172 622 00 06 oder per E-Mail an shop@mydoggoeswuff.com zu kontaktieren. Das Produkt kann dann selbstverständlich zurückgeschickt werden, anschließend erfolgt der Austausch des Artikels, eine Preisminderung oder die Erstattung des Kaufbetrages (z.B. falls Sie den falschen Artikel erhalten haben, einen Defekt an der Ware feststellen… ).

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Die Dauer einer Reklamation ist vom Artikel und dem Hersteller abhängig. Bitte informieren Sie sich telefonisch unter der +49 (0)172 622 00 06 über die genauen Zeiten.

Rücksendung

Wie kann ich den Artikel zurücksenden?

Bestellte Ware kann innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeschickt werden, anschließend erfolgt eine Erstattung des Kaufbetrags. Möchten Sie einen Umtausch und benötigen z.B. einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe, bitten wir Sie, Ihren Wunschartikel einfach über unseren Online-Shop oder telefonisch neu zu bestellen. Für unsere Fachhändler gilt: Retouren sind nur im Ausnahmefall nach vorheriger Reklamation möglich.


Ist eine Rücksendung für mich kostenpflichtig?


Ja, im Falle einer Retoure/ eines Widerrufs tragen Sie die Versandkosten für Ihre Rücksendung selbst. Ist ein Artikel defekt oder fehlerhaft geliefert, erhalten Sie selbstverständlich einen kostenfreien Austausch oder wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung. 

Kann ich aus dem Ausland einen Umtausch / Rücksendung veranlassen?

Kunden aus dem EU Ausland kontaktieren uns bitte vor einer Rücksendung telefonisch. Sowie das Paket bei uns eintrifft, erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen Ihr Geld, über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode, zurückerstattet. Ist ein Artikel defekt oder fehlerhaft geliefert, erhalten Sie selbstverständlich einen kostenfreien Austausch oder wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung. 

Kunden aus dem Nicht-EU-Ausland 

können uns ebenfalls Ware retournieren, allerdings erstatten wir keine Rücksendekosten. Ein direkter Umtausch ist nach telefonischer Absprache möglich. Bitte beachten Sie folgende Hinweise für den Rückversand aus der Schweiz: https://www.post.ch/de/empfangen/importverzollung

Wann und wie wird mir mein Kaufpreis erstattet?

Bei Eingang Ihrer Rücksendung bei uns bekommen Sie, entsprechend der ursprünglich genutzten Zahlungsart, den Kaufpreis innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet.

Hups... das kann passieren

Ich bin mit etwas nicht ganz zufrieden

Zufriedene Kunden sind unser höchstes Ziel. Dennoch kommen auch bei uns einmal Fehler vor, es gibt Missverständnisse oder die Technik funktioniert nicht so perfekt wie gewünscht. Hinter den Kulissen ist ein Onlineshop oft sehr viel komplexer, als man es sich vorstellt, deshalb wünschen wir uns über Probleme zu sprechen, am einfachsten in einem Telefongespräch, um alle Vorkommnisse friedvoll aus dem Wege räumen zu können. Unser MyDogGoesWuff! - Serviceteam ist montags bis freitags von 8:00-14:00 Uhr telefonisch unter +49 (0)172 622 00 06 zu erreichen.



Im Shop funktioniert etwas nicht ganz so wie es sollte, was kann ich tun?

Fehlfunktionen können viele Ursachen haben. Meistens liegt es an Sicherheitseinstellungen in Kombination mit nicht mehr aktuellen Browsern. Deshalb raten wir, die Bestellung zunächst mit einem anderen Browser oder einem anderen Endgerät zu versuchen. Wenn auch das nicht funktioniert, dann kann es z.B. an den Sicherheitseinstellungen des Routers liegen oder es handelt sich um ein temporäres Problem. Senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit Beschreibung des Problems, dann prüfen wir umgehend, ob bei uns eine Störung vorliegt.

 Ihre Bestellung nehmen wir gerne auch telefonisch unter +49 (0)172 622 00 06 oder per E-Mail auf.

Fragen zu Produkten, Größen & Mehr

Sie haben Fragen zu Produkten oder Größen?

Auf der Seite >Produktberatung haben wir häufige Fragen zu unseren Produkten für Sie zusammengestellt. Sollte Ihre Antwort nicht dabeisein, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an shop@mydoggoeswuff.com.